Általános szerződési feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. cikk – Fogalommeghatározások
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában:
Elállási időszak: az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogát;
Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége keretében jár el, és aki távértékesítési szerződést köt a vállalkozással;
Nap: naptári nap;
Határozott időre szóló szerződés: olyan távértékesítési szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynek keretében a szállítási és/vagy vásárlási kötelezettség időben elosztva teljesül;
Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett információk későbbi megtekintés céljából történő tárolását és azok változatlan formában történő reprodukálását.
Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy az elállási időszakon belül elálljon a távértékesítési szerződéstől;
Vállalkozás: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztók számára távértékesítés keretében;
Távértékesítési szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozás által szervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére irányuló rendszer keretében kötnek meg, amelyben a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési eszközt alkalmaznak;
Távközlési eszköz: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozás egyidejűleg ugyanazon a helyen lenne.
Általános Szerződési Feltételek: a jelen Általános Szerződési Feltételek, amelyek a vállalkozásra és a fogyasztóra vonatkoznak.
2. cikk – A vállalkozás adatai
Márkanév: ÉLORA Budapest
E-mail: elorabudapest@proton.me
Weboldal: ÉLORA Budapest
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: nincs megadva.
3. cikk – Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazhatósága
A jelen Általános Szerződési Feltételek a vállalkozás valamennyi ajánlatára, valamint a vállalkozás és a fogyasztó között létrejött valamennyi távértékesítési szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távértékesítési szerződés megkötése előtt a jelen Általános Szerződési Feltételek szövege a fogyasztó rendelkezésére áll.
Ha ez észszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt tájékoztatást kell adni arról, hogy az Általános Szerződési Feltételek a vállalkozásnál megtekinthetők, és kérésre díjmentesen megküldésre kerülnek.
Elektronikus úton létrejött távértékesítési szerződés esetén az Általános Szerződési Feltételek elektronikus formában is rendelkezésre bocsáthatók oly módon, hogy azokat a fogyasztó tartós adathordozón könnyen elmenthesse.
Amennyiben a termékekre vagy szolgáltatásokra különleges feltételek is vonatkoznak, és ezek ellentmondanak a jelen feltételeknek, a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek egy vagy több rendelkezése részben vagy egészben érvénytelen vagy hatályon kívül helyezett, a szerződés és a fennmaradó rendelkezések érvényben maradnak.
Az előre nem szabályozott helyzeteket a jelen Általános Szerződési Feltételek szellemében kell értelmezni.
A rendelkezések értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos kétértelműségeket szintén a jelen Általános Szerződési Feltételek szellemében kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat időben korlátozott vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban egyértelműen fel kell tüntetni.
A vállalkozás fenntartja a jogot arra, hogy ajánlatait módosítsa és kiigazítsa.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírásnak megfelelő részletességűnek kell lennie ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően meg tudja ítélni az ajánlatot.
A nyilvánvaló hibák és tévedések nem kötik a vállalkozást.
Az ajánlatban szereplő valamennyi kép, specifikáció és adat tájékoztató jellegű, és nem szolgálhat kártérítési vagy szerződésmegszüntetési igény alapjául.
A termékképek a kínált termékeket valósághűen ábrázolják. A vállalkozás azonban nem garantálja, hogy a képernyőn megjelenő színek minden esetben pontosan megegyeznek a termék tényleges színével.
Minden ajánlat tartalmazza a fogyasztó jogainak és kötelezettségeinek megértéséhez szükséges információkat, különösen:
- a termék árát;
- az esetleges szállítási költségeket;
- a szerződés létrejöttének módját és az ehhez szükséges lépéseket;
- az elállási jog alkalmazhatóságát;
- a fizetés, szállítás és a szerződés teljesítésének módját;
- azt az időszakot, amely alatt az ajánlat elfogadható, illetve amely alatt a vállalkozás garantálja az árat;
- az esetleges távközlési díjakat;
- azt, hogy a szerződés archiválásra kerül-e, és hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
- a fogyasztó által megadott adatok ellenőrzésének és javításának lehetőségét a szerződés megkötése előtt;
- azokat a további nyelveket, amelyeken a szerződés megköthető;
- az esetlegesen alkalmazott magatartási kódexeket;
- határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés minimális időtartamát.
Opcionális információk: elérhető méretek, színek és anyagtípusok.
5. cikk – A szerződés
A szerződés – a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozó rendelkezéseire is figyelemmel – akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az ahhoz kapcsolódó feltételeket.
Elektronikus ajánlatelfogadás esetén a vállalkozás haladéktalanul elektronikus visszaigazolást küld a fogyasztónak az elfogadás kézhezvételéről. Amíg ez a visszaigazolás nem történik meg, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.
Elektronikus szerződéskötés esetén a vállalkozás megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít.
A vállalkozás a jogszabályok által megengedett keretek között ellenőrizheti, hogy a fogyasztó képes-e fizetési kötelezettségeinek eleget tenni.
Ha a vállalkozásnak megalapozott oka van arra, hogy a szerződést ne kösse meg, jogosult a megrendelést indokolással elutasítani, vagy annak teljesítését külön feltételekhez kötni.
A vállalkozás a termék vagy szolgáltatás teljesítésével egyidejűleg tájékoztatja a fogyasztót:
- a vállalkozás azon címéről, ahol panaszt lehet benyújtani;
- az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és módjáról;
- a garanciára és értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információkról;
- az ajánlatban szereplő további lényeges adatokról;
- a szerződés megszüntetésének feltételeiről, ha a szerződés egy évnél hosszabb vagy határozatlan időre szól.
Határozott időre szóló szerződés esetén az előző rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.
Minden szerződés a termékek megfelelő rendelkezésre állásának feltételével jön létre.
6. cikk – Elállási jog
Termék vásárlása esetén a fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási időszak a termék fogyasztó vagy az általa előzetesen kijelölt személy általi átvételét követő napon kezdődik.
Az elállási időszak alatt a fogyasztó köteles a terméket és annak csomagolását kellő gondossággal kezelni.
A fogyasztó csak olyan mértékben bonthatja ki vagy használhatja a terméket, amely szükséges annak megállapításához, hogy meg kívánja-e tartani.
Elállás esetén a terméket minden tartozékával együtt kell visszaküldeni, lehetőség szerint eredeti állapotban és eredeti csomagolásában.
Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, erről az átvételt követő 14 napon belül írásban vagy e-mailben tájékoztatnia kell a vállalkozást.
Az elállás bejelentését követően a fogyasztónak további 14 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére, és igazolnia kell, hogy a visszaküldés határidőben megtörtént.
Ha a fogyasztó határidőn belül nem jelzi elállási szándékát, vagy nem küldi vissza a terméket, a vásárlás véglegesnek minősül.
7. cikk – Elállással kapcsolatos költségek
Elállás esetén a termék visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.
Ha a fogyasztó már teljesítette a fizetést, a vállalkozás a visszatérítést a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül teljesíti, feltéve, hogy a termék már visszaérkezett, vagy a visszaküldés megtörténtét megfelelő bizonyíték igazolja.
8. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozás bizonyos termékek esetében kizárhatja az elállási jogot, amennyiben ezt az ajánlatban a szerződés megkötése előtt egyértelműen feltüntette.
Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi termékek esetében lehetséges:
- a fogyasztó egyedi specifikációi alapján készített termékek;
- egyértelműen személyes jellegű termékek;
- természetüknél fogva vissza nem küldhető termékek;
- gyorsan romló vagy rövid lejárati idejű termékek;
- olyan termékek, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásától függ;
- egyedi újságok és folyóiratok;
- felbontott zárjeggyel vagy pecséttel rendelkező hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek;
- olyan higiéniai termékek, amelyek védőcsomagolását vagy zárját a fogyasztó felbontotta.
Az elállási jog kizárható továbbá bizonyos szolgáltatások esetében, különösen:
- szállással, közlekedéssel, vendéglátással vagy szabadidős tevékenységgel kapcsolatos szolgáltatásoknál, ha azok meghatározott időpontra vagy időszakra vonatkoznak;
- olyan szolgáltatásoknál, amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási időszak lejárta előtt megkezdődött;
- fogadással és szerencsejátékkal kapcsolatos szolgáltatásoknál.
9. cikk – Árak
Az ajánlatban meghatározott érvényességi időszak alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelhető, kivéve az általános forgalmi adó változásából eredő módosításokat.
A vállalkozás kivételesen olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat változó áron, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásától függ. Erről az ajánlatban egyértelmű tájékoztatást kell adni.
A szerződés megkötését követő három hónapon belüli áremelés kizárólag jogszabályi vagy hatósági változásból eredhet.
Három hónap elteltével áremelés csak akkor alkalmazható, ha ezt a vállalkozás előzetesen kikötötte, és annak jogszabályi alapja van, vagy a fogyasztó jogosult a szerződést az áremelés hatálybalépésétől megszüntetni.
Az esetleges importáfa- vagy vámköltségeket a vonatkozó szabályok szerint kell kezelni.
Az árakban előfordulhatnak tipográfiai vagy nyomdai hibák. A vállalkozás nem vállal felelősséget az ilyen hibák következményeiért. Hiba esetén a vállalkozás nem köteles a terméket a hibás áron biztosítani.
10. cikk – Megfelelőség és garancia
A vállalkozás garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésben foglaltaknak, az ajánlatban feltüntetett specifikációknak, az észszerű megbízhatósági követelményeknek és a szerződés megkötésekor hatályos jogszabályoknak.
A vállalkozás, a gyártó vagy az importőr által biztosított garancia nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
Az esetleges hibákat vagy tévesen kézbesített termékeket a fogyasztónak a kézbesítéstől számított 14 napon belül írásban jeleznie kell.
A termékeket lehetőség szerint eredeti csomagolásban és új állapotban kell visszaküldeni.
A garancia időtartama megegyezik a gyártó által biztosított garancia időtartamával.
A garancia nem alkalmazható, ha:
- a fogyasztó saját maga javította vagy módosította a terméket, vagy harmadik féllel javíttatta;
- a terméket rendellenes körülmények között használták vagy gondatlanul kezelték;
- a hiba teljes egészében vagy részben a felhasznált anyagok természetére vagy minőségére vonatkozó hatósági előírásokból ered.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozás a termékrendelések átvétele és teljesítése során a lehető legnagyobb gondossággal jár el.
A vállalkozás az elfogadott megrendeléseket kellő gondossággal teljesíti, és – eltérő megállapodás hiányában – legfeljebb 30 napon belül teljesíti.
Ha a szállítás késedelmet szenved, vagy a megrendelés nem teljesíthető, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót a megrendeléstől számított 30 napon belül tájékoztatni kell.
Ilyen esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen megszüntetni, és adott esetben kártérítésre is jogosult lehet.
A szerződés megszüntetése esetén a vállalkozás a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a megszüntetéstől számított 14 napon belül visszatéríti.
Ha egy megrendelt termék szállítása lehetetlenné válik, a vállalkozás törekszik helyettesítő termék biztosítására.
Helyettesítő termék esetén az elállási jog nem zárható ki. A helyettesítő termék visszaküldésének költségeit a vállalkozás viseli.
A termék sérülésének vagy elvesztésének kockázata a kézbesítésig a vállalkozást terheli, kivéve, ha erről a felek kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk – Határozott időre szóló szerződések: időtartam, megszüntetés és megújítás
Megszüntetés
A határozatlan időre szóló, rendszeres termék- vagy szolgáltatásnyújtást biztosító szerződést a fogyasztó bármikor megszüntetheti, a megállapodott feltételek betartásával, legfeljebb egy hónapos felmondási idő mellett.
A határozott időre szóló, rendszeres szállítást biztosító szerződést a fogyasztó a meghatározott időszak lejártakor megszüntetheti, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
A fogyasztó jogosult a szerződést:
- bármikor megszüntetni, meghatározott időponthoz vagy időszakhoz kötött korlátozás nélkül;
- legalább ugyanolyan módon megszüntetni, ahogyan azt megkötötte;
- a vállalkozás által alkalmazottal azonos felmondási idővel megszüntetni.
Megújítás
A határozott időre szóló, rendszeres termékszállításra vagy szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan újabb határozott időszakra.
Kivételt képezhetnek az újságok, hetilapok és folyóiratok rendszeres szállítására vonatkozó szerződések, amelyek legfeljebb három hónappal hosszabbíthatók meg automatikusan, feltéve, hogy a fogyasztó legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti azokat.
A határozott időre szóló szerződés határozatlan időre automatikusan csak akkor hosszabbítható meg, ha a fogyasztó azt bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti.
A próba- vagy tesztidőszakra kötött szerződés nem hosszabbodik meg automatikusan, és a meghatározott időszak végén megszűnik.
Időtartam
Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor megszüntetheti azt, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha ezt a méltányosság és a jóhiszeműség kizárja.
13. cikk – Fizetés
Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket az elállási időszak kezdetét követő 7 munkanapon belül kell megfizetni.
Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a szerződés visszaigazolásának kézhezvételétől kezdődik.
A fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni a vállalkozásnak a megadott fizetési adatokban található esetleges hibákat.
Fizetési késedelem esetén a vállalkozás a jogszabályok által megengedett keretek között jogosult a fogyasztótól az előzetesen közölt és észszerű költségeket felszámítani.
14. cikk – Panaszok
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztó köteles a hiba észlelését követően 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva benyújtani a vállalkozásnak.
A vállalkozás a panaszokra azok kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszol.
Ha egy panasz kivizsgálása hosszabb időt igényel, a vállalkozás visszaigazolást küld a fogyasztónak, amelyben megjelöli a részletes válasz várható időpontját.
Ha a panasz békés úton nem rendezhető, a jogvita a vonatkozó jogszabályok szerint kerül rendezésre.
A panasz benyújtása önmagában nem függeszti fel a vállalkozás kötelezettségeit, kivéve, ha erről írásban másként állapodtak meg.
Ha a panasz megalapozottnak bizonyul, a vállalkozás saját belátása szerint a terméket díjmentesen kicseréli vagy kijavítja.
15. cikk – Jogviták
A fogyasztó és az ÉLORA Budapest között létrejött szerződésekre és a jelen Általános Szerződési Feltételekre az alkalmazandó jogszabályok irányadóak.
A jogviták rendezése során a fogyasztókat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogok nem korlátozhatók.
A vállalkozás adatai
ÉLORA Budapest
E-mail: elorabudapest@proton.me